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為提高門診醫(yī)療質(zhì)量，落實(shí)便民服務(wù)措施，縮短患者就醫(yī)等候時(shí)間，改善患者就醫(yī)感受，特制定門診就診患者流量監(jiān)測(cè)與醫(yī)療資源調(diào)配制度。
一、門診就診患者流量監(jiān)測(cè)措施
1．門診部安排專人通過(guò)醫(yī)療決策支持系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控。
2．門診服務(wù)臺(tái)、分診臺(tái)、服務(wù)窗口工作人員各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，出現(xiàn)流量高峰期及時(shí)反饋到門診部。
3．門診部每日值班人員不定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決
二、醫(yī)療資源調(diào)配方案
1．門診部有權(quán)根據(jù)門診就診患者流量檢測(cè)數(shù)據(jù)決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口，并對(duì)醫(yī)療資源進(jìn)行合理調(diào)配，以滿足門診就診患者需要。
2．各臨床、醫(yī)技、職能科室應(yīng)積極配合門診部做好醫(yī)療資源調(diào)配工作，及時(shí)按要求派遣醫(yī)生或增開(kāi)窗口支援門診工作。
3．收費(fèi)窗口出現(xiàn)排隊(duì)流量高峰時(shí)，應(yīng)立即增開(kāi)窗口，并引導(dǎo)患者使用微信、支付寶、自助機(jī)或前往其他樓層窗口掛號(hào)、繳費(fèi)。
4．藥房、采血處等窗口出現(xiàn)排隊(duì)流量高峰時(shí)，立即調(diào)配人員增開(kāi)備用窗口，緩解診療高峰。
5．皮膚科、婦科、超聲科、放射影像科等科室患者較多時(shí)，分診臺(tái)工作人員及時(shí)反饋門診部，由門診部協(xié)調(diào)科主任調(diào)配人員增開(kāi)診室、檢查室，并延長(zhǎng)下班時(shí)間，以滿足患者診療需求。
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